Trocas
Você pode trocar seu produto em duas situações, descritas abaixo. Importante lembrar que, para qualquer uma delas, você precisa nos notificar em até 07 dias após o recebimento para que possamos efetuar pra você, tá?
1. Se seu produto veio com defeito: É bem raro (temos um controle de qualidade positivo e operante!), mas se você notou algum defeito no produto que comprou, você deve nos notificar o problema até 7 dias após o recebimento e faremos a troca por um novo produto do mesmo modelo, se houver em estoque. Se não tivermos mais no estoque, você terá o direto de escolher um novo produto do mesmo valor ou receber seu dinheiro referente ao preço do produto de volta.
2. Você simplesmente quer trocar: Está tudo certo com seu produto mas você quer trocar por outro da loja? Tudo bem, nos envie um e-mail dizendo qual o novo produto que você gostaria de ter e iremos analisar se é possível de realizar a troca. Lembrando de que o produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido com sua embalagem original em perfeitas condições, com todos os itens que acompanharam o produto. A embalagem não pode estar danificada ou violada.
Devoluções
Se você recebeu o produto sem nenhum defeito e mesmo assim desistiu de ficar com ele, você pode realizar a devolução se encaixando nas condições abaixo:
1. A notificação de devolução deve ser feita até 7 dias após o recebimento do produto por e-mail.
2. O produto deverá ser devolvido para o endereço da Giz&Ella em perfeitas condições, com embalagem original completa (incluindo itens anexos, embalagens e brindes) sem nenhum sinal de uso, violação ou danificação). Depois de chegar corretamente ao nosso endereço, iremos analisar o produto e caso esteja em perfeitas condições, o valor do produto (com exceção do frete) será retornado integralmente para você.
ATENÇÃO: Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a sua própria política.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras.
Devolução do valor Boleto ou Pix
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança. No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
ATENÇÃO: Os valores reembolsados serão correspondentes aos valores pagos pelos itens (incidência de descontos e promoçoes também incidirão no reembolso). Somente o valor referente aos produtos da loja, uma vez que os valores de frete são de responsabilidade das transportadoras e não são reembolsáveis.